ホテルのDXとは？推進する方法や人手不足を解消した成功事例を紹介

人手不足や人件費の上昇が続くなか、ホテルのDX（デジタルトランスフォーメーション）を通じて業務効率化を図る施設が増えています。

予約管理・空室管理の自動化、無人チェックイン端末の導入、配膳・清掃ロボットの活用など、デジタル技術を取り入れることで、少人数でも安定した運営を実現するホテルが出てきています。

本記事では、ロボットの導入を通じてホテルのDXを支援してきた株式会社DFA Roboticsが、ホテルのDXの基本的な考え方・推進のメリット・導入事例・具体的な5ステップをわかりやすく解説します。DXについて「何から始めればいいかわからない」「現場に定着する進め方を知りたい」という方は、ぜひ参考にしてください。

ホテルのDX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

ホテルにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して業務プロセスや運営の仕組みそのものを変革する取り組みです。

単なるデジタル化とは異なり、業務の進め方を根本から見直すことで、少ない人数でも質の高いおもてなしができる状態をつくることを目指します。

システムやツールで対応できる業務は自動化し、スタッフは接客や宿泊プラン・館内サービス・周辺観光の案内など人にしかできない業務に集中できる環境を整えることが、ホテルのDXの本質です。

なぜ今、ホテルにDXが求められているのか、その背景から確認していきましょう。
ホテルでDXが加速する背景
ホテル市場の拡大と現場の人手不足が同時進行していることが、DX加速の主な背景です。

帝国データバンクの全国「旅館・ホテル市場」動向調査（2024年度見通し）によると、2024年度の旅館・ホテル市場は5.5兆円と過去最高を更新する見込みで、インバウンド需要を追い風に成長が続いています。一方、2025年1月時点では人手不足を感じる割合が正規・非正規ともに5割を超え、フロントや調理スタッフの不足が客室稼働の制限につながるケースも見られます。

加えて、人件費・エネルギー費・食材費の上昇が利益を圧迫していることもあり、ホテルのDXは業務効率化にとどまらず、少人数でも安定した運営と収益確保を両立するための経営施策として注目されています。

ホテルのDXを推進するメリット

ホテルのDXを推進することで、以下のようなメリットが得られます。

• 業務が効率化し、人手不足の解消や接客の質向上につながる
• 顧客の利便性を高め、競争力を強化できる
• データの活用により、精度の高い経営判断ができる

ひとつずつ詳しく解説するので、参考にしてください。

業務が効率化し、人手不足の解消や接客の質向上につながる

ホテルのDXを進めることで、少ない人数でも質の高い運営を実現しやすくなります。

例えば、予約情報の手入力や清掃完了の口頭連絡といったアナログな作業をデジタル化することで、フロント対応をより少ない人数でカバーできるようになります。

スタッフはお客様への案内など、より付加価値の高い接客に時間を使えるようになります。また、業務負担の軽減は働きやすい環境づくりにもつながり、離職防止や採用力の強化にも貢献します。

以下の記事では、DXを通じてホテルの業務を効率化するためのポイントを解説しているので、合わせてご覧ください。

ホテルの業務効率化の進め方｜ITシステムやロボットの導入方法と事例を紹介

顧客の利便性を高め、競争力を強化できる

DXが進むことで顧客の利便性が高まり、施設の競争力強化につながります。

例えば、スマートフォンで手続きを完結できるセルフチェックインを導入すれば、お客様を到着後にフロントで待たせる時間がなくなり、よりスムーズに客室へ案内できます。

こうした体験の向上は、顧客満足度や口コミ評価にも影響しやすく、リピーターの獲得にもつながりやすいでしょう。また、多言語対応のUIやわかりやすい案内動線を整えることで、インバウンド需要の取り込みにもつながります。

データの活用により、精度の高い経営判断ができる

繁忙期と閑散期で稼働率が大きく変動するホテル運営では、データを活用した意思決定が収益改善に直結しやすい領域のひとつです。

DXを進めることで、予約データや需要予測をもとにした判断が可能になります。例えば、過去の稼働データをもとに料金を動的に調整すれば、繁忙期の客室単価の向上を図れます。

また、顧客データを蓄積することで、リピーター施策やターゲットに応じた販促も実施しやすくなります。データに基づく判断は、売上の向上だけでなく、閑散期の稼働率改善や収益の平準化にも貢献するでしょう。

ホテルのDXに関する主な施策

ホテルDXを進めるには、デジタルに任せ効率化する業務を具体的に把握することが重要です。

ここでは、ホテルのDXで取り入れやすい代表的な施策を紹介します。

フロント業務を自動化する

フロント業務は、予約確認・本人確認・鍵の受け渡しなど複数の手順が集中するため、ピーク時に待ち時間が発生しやすく、スタッフの対応負荷も高まりやすい業務です。そのため、DX化の優先度が高い領域のひとつといえます。

セルフチェックイン端末の導入などで来館時の手続きを簡略化することで、スタッフは混雑対応に追われることなく、館内案内やお客様一人ひとりへの個別対応など、きめ細やかな接客に集中できる環境が整います。

客室や清掃、バックオフィスの情報を一元管理する

ホテルでは、客室の稼働状況・清掃の進捗・予約情報など、複数の部門にまたがる情報が常に動いています。

例えば、清掃完了が紙や電話で個別に共有されていると、フロントがリアルタイムで客室の状態を把握できず、チェックイン時にお客様をお待たせしてしまう場面が生じやすくなります。

こうした課題には、以下のようなツールが活用されます。

• PMS（予約・客室・売上の一元管理）
• 清掃管理システム（清掃状況のリアルタイム共有）
• チャットツール（スタッフ間の連携強化）

これらを導入することで、各部門の情報を横断的にリアルタイムで把握でき、連携の強化や業務効率化につながるでしょう。

配膳・清掃・搬送ロボットを導入する

配膳・清掃・搬送ロボットを導入することで、スタッフの身体的負担を軽減することも、DXの有効な手段です。

レストランで配膳ロボットを活用すれば、料理や食器の運搬といった業務を自動化でき、スタッフは接客や案内に集中しやすくなります。さらに、清掃ロボットを導入することで、広い館内の清掃負担を軽減し、少人数でも業務を回しやすい体制を整えられます。

搬送ロボットはアメニティやルームサービス配送に活用することができ、スタッフはフロント業務に専念することができます。

ロボットの導入は、業務効率化にとどまらず、スタッフの働き方そのものを見直すきっかけにもなるでしょう。

以下の記事では、配膳ロボットの導入メリットを解説しているので、ロボットの導入を検討する際の参考にしてください。

配膳ロボット導入のメリット8選｜注意点や導入までの流れも徹底解説

また、宿泊施設に向いたロボットについて詳しく知りたい方は、以下のページの資料ダウンロードからご確認ください。

ホテルでロボットを導入しDXに成功した5つの事例

実際にホテルでロボットを導入し、DX化に成功した事例を見ていきましょう。

ホテルへの導入におすすめなロボットは、以下の記事でも紹介しているので参考にしてください。

ホテル・宿泊業でロボットを活用するには？導入メリットやポイント、事例を解説

洗い場まで往復100歩のスタッフの身体的負担を軽減

リードパークリゾート八丈島さまでは、人手不足の深刻化を背景に、下げ膳ロボット「HolaBot」を導入しました。

レストランの客席から洗い場まで往復約100歩かかっていた移動業務を削減し、スタッフの身体的負担を軽減。持ち場を離れる回数が減ったことで接客に集中できる環境が整い、おもてなし品質の向上にもつながりました。

ロボットの導入をきっかけに、新しい技術を受け入れる意識が現場に浸透し、ホテル全体でDXを推進する土台が整いつつあります。

リードパークリゾート八丈島さまの導入背景や運用の詳細については、以下の事例ページをご覧ください。
洗い場までの往復 約100歩。スタッフの身体的負荷を軽減しつつおもてなし品質も向上

配膳ロボットがエンターテイナーとしても活躍

旅館「香湯楼井川」さまでは、人手不足の解消を目的にネコ型配膳ロボット「BellaBot」を導入しました。

料理提供や下げ膳の一部をロボットに任せると同時に、セルフサービスの導入などオペレーション全体を見直したことで、約3.5人分の業務工数を削減。従来9名程度で行っていた運営を5〜6名で回せる体制を実現しました。

さらに、誕生日の利用客に対して、ロボットが音声や音楽でお祝いのメッセージを届けながら料理を運ぶ演出にも活用され、おもてなし品質の向上にもつながりました。業務効率化にとどまらず、ロボットがおもてなしの演出役としても活躍する、新しいサービスのかたちが生まれています。

香湯楼井川さまの導入経緯やロボット活用の詳細については、以下の事例ページをご覧ください。
【旅館導入事例】香湯楼井川さま｜ネコ型配膳ロボット「BellaBot」

配膳ロボット5台導入し接客に専念できる環境を実現

ホテル南風楼さまでは、人手不足で余裕のない店舗運営が課題となるなか、「BellaBot」1台と「PuduBot 2」を4台導入しました。

ホテル内の和風料亭では料理提供、レストランでは下げ膳業務に活用し、スタッフの歩行負担を大幅に削減。導入後もスタッフ数を減らすのではなく、創出した時間を接客やおもてなしに充てることで、サービス品質の向上につなげています。

さらに宴会場への追加導入も進むなど、ロボット活用の輪がホテル全体へと広がっています。

ホテル南風楼さまの導入背景や複数台運用の詳細については、以下の事例ページをご覧ください。
【ホテル導入事例】ホテル南風楼さま｜ネコ型配膳ロボット「BellaBot」、シンプル設計の多機能配膳ロボット「PuduBot 2」

ロボットの導入によりスタッフ1名分の工数を削減

中島屋グランドホテルさまでは、慢性的な人手不足と清掃品質の向上を目的に清掃ロボット「PUDU CC1」を導入しました。

広範囲にわたる床清掃をロボットに任せることで、スタッフ1名分の業務工数を削減し、従業員は細かな清掃に集中できる体制を実現。さらに時間帯ごとに清掃エリアを分けた運用や夜間の無人稼働により、効率的な清掃オペレーションを確立しました。

ロボットをスタッフの一員として位置づけることで、業務効率と清掃品質を無理なく両立する運営体制が実現しています。

中島屋グランドホテルさまの導入経緯や運用の詳細については、以下の事例ページをご覧ください。
【ホテル導入事例】中島屋グランドホテルさま｜清掃ロボット「PUDU CC1」

下げ膳による負担を90％削減することでおもてなしに注力

東武ホテルレバント東京「ヴェルデュール」さまでは、スタッフの身体的負担軽減とおもてなし品質の向上を目的に、下げ膳特化型配膳ロボット「HolaBot」を導入しました。

下げ膳業務の約9割をロボットが担うことで、スタッフ1人あたりが客席と洗い場の間を1回のシフトで4〜5往復していた運搬作業を削減し、朝食・ランチ・ディナーで各1人分の業務削減を実現。導入後は、身体的負担を理由に退職するスタッフがいなくなり、接客や会話により多くの時間を使えるようになりました。

身体的負担の軽減が定着率の向上にもつながり、スタッフが接客や会話に集中できる環境が整っています。

ヴェルデュールさまの導入詳細や具体的な効果については、以下の事例ページをご覧ください。
【ホテル導入事例】東武ホテルレバント東京「ヴェルデュール」さま｜下げ膳特化型配膳ロボット「HolaBot」

ホテルのDXを推進する際の注意点

ホテルのDXを推進する際の注意点は、以下の3つです。

• DXの目的を明確にし、オペレーションを見直す
• 既存システムとの連携を考慮してツールを選ぶ
• スタッフが使いこなせるよう、トレーニングとサポート体制を整える

事前に注意点を把握し、ホテルのDXを効果的に促進しましょう。

DXの目的を明確にし、オペレーションを見直す

DXでよくある失敗は、ツール導入そのものが目的になってしまうことです。

業務の非効率な部分を整理しないままデジタル化を進めると、使われないシステムが増えるだけで現場の負担は変わらない、というケースも少なくありません。こうした失敗を防ぐためには、まず「何のためにDXを進めるのか」を明確にすることが重要です。

「チェックイン時の待ち時間を短縮したい」「清掃情報の連携をスムーズにしたい」など、解決したい課題を具体的に言語化することで、導入すべきツールや優先順位が自然と絞られ、成果につながりやすくなります。

既存システムとの連携を考慮してツールを選ぶ

ツール選定では、機能の豊富さよりも「既存システムとスムーズに連携できるか」を優先して確認することが重要です。

ホテル業務では、予約・顧客情報・会計など複数のシステムが連携して動いているため、新たに導入したツールがこれらと連携できない場合、同じ情報を複数箇所に入力する手間が生まれ、かえって現場負担が増してしまいます。

機能面の評価と合わせて、データ移行のしやすさやトラブル時のサポート体制まで含めて事前に確認しておくことで、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。

スタッフが使いこなせるよう、トレーニングとサポート体制を整える

すぐれたツールを導入しても、現場で効果的に使えなければ業務の効率化にはつながりません。

DXの成果は導入ではなく、その後の定着で決まります。そのため、短い動画やシンプルな手順書など、誰でもすぐに使い始められる形で操作方法を整備しておくことが重要です。

また、定期的に研修の場を設け、使いづらい点や改善要望をスタッフ間で共有することで、現場の課題を早期に拾い上げられます。

さらに、導入によってどの業務がどう楽になるかを具体的に伝えることで、スタッフの納得感が高まり、定着しやすくなるでしょう。

ホテルのDXを推進するための5ステップ

ホテルのDXを推進するための手順は、以下の5ステップです。

• ホテル全体の業務上の課題を明確にする
• DXによる改善が有効か判断する
• 最適な仕組みやツールを選定する
• トライアル導入で小さく始める
• 効果を検証しながら段階的に拡大する

ひとつずつ詳しく見ていきましょう。

ホテル全体の業務上の課題を明確にする

まずは日々の業務を棚卸しし、時間がかかっている作業やミスが起きやすい場面を具体的に洗い出しましょう。

例えば、繁忙期のチェックイン対応で毎回混雑が発生している、手書きの日報や紙ベースの申し送りが残っているといった箇所は、見直しの優先候補になりやすいです。

業務ごとの課題を整理することで、どこから改善に着手すべきかの優先順位が自然と見えてきます。

DXによる改善が有効か判断する

洗い出した課題のすべてにDXが有効とは限りません。

「デジタル化することで業務時間の削減やスタッフの負担軽減につながるか」「顧客満足度の向上や収益改善に直結するか」といった観点で、DXの効果が見込める領域かどうかを判断することが重要です。

例えば、チェックイン時の混雑が繁忙期に毎回発生しているなら、業務負担と顧客満足の両面に影響しているため、優先度の高い改善候補と判断しやすいでしょう。

最適な仕組みやツールを選定する

ツールを選ぶ際は、既存システムとの連携可否を確認したうえで、実際の操作のしやすさやサポート体制も合わせて評価しましょう。

可能であれば、デモや試用期間を活用して現場スタッフに触れてもらい、使い勝手を確認してから導入を判断することをおすすめします。

初期費用だけでなく、運用コストや契約条件まで含めて比較することで、現場になじむツール選びができるでしょう。

トライアル導入で小さく始める

DXを進める際は、いきなり全体を改善しようとせず、まずは一部の業務や時間帯に限定した範囲から始めましょう。

例えば、特定の時間帯のチェックイン対応だけをセルフチェックイン端末に切り替えるなど、小さな範囲で効果を確認しながら進めることで、現場への負担を抑えつつ、導入後に課題が見つかった際にも軌道修正しやすくなります。
5.効果を検証しながら段階的に拡大する
導入後は、作業時間の短縮やスタッフの業務負担の変化を数値で確認しましょう。

効果を可視化することで、投資対効果の判断がしやすくなります。例えば、特定の時間帯で試験導入したセルフチェックイン端末の効果が確認できたら、全時間帯や他のフロアへと展開するといった形で、成果が出た施策から段階的に広げていきます。

配膳・清掃ロボットも同様に、まず一部の業務での効果を確認しながら活用範囲を広げていくことで、無理なく現場に定着させながらDX全体を推進できるでしょう。

ホテルのDXにつながるロボットの導入や費用について気になる方は、以下のページの資料ダウンロードからご確認ください。

ホテルのDXに関するよくある質問

ホテルのDXに関する、以下3つのよくある質問に回答します。

• 予算を抑えてDXを進めるにはどうすればいいですか？
• DXを進めることでサービスの質が低下することはありませんか？
• 施設の規模によって、有効なDXの手段は変わりますか？

予算を抑えてDXを進めるにはどうすればいいですか？

予算を抑えながらDXを進めるには、いきなり大規模なシステムを導入するのではなく、まず効果が見えやすい一部の業務から小さく始めることがポイントです。

例えば、手書きや口頭連絡で運用している業務をデジタルツールに切り替えるだけでも、ミスの削減や情報共有のスムーズ化が期待できます。

配膳・清掃ロボットも、まず1台から試験導入し、効果を確認しながら活用範囲を広げていくことで、初期投資を抑えつつ現場への定着を図りやすくなります。

最初から全体を変えようとせず、成果が出た部分から少しずつ広げていくことが、コストを抑えながら無理なくDXを進めるコツです。

DXを進めることでサービスの質が低下することはありませんか？

DXによってサービスの質が低下するどころか、むしろ向上につながるケースが多くあります。

ロボットやシステムが担う業務が増えることで、スタッフはこれまで後回しになりがちだった細やかな接客や、お客様一人ひとりに合わせた提案に時間を使えるようになります。

機械には難しい、その場の状況を読んだ柔軟な対応や、温かみのあるコミュニケーションにスタッフが集中できる環境を整えることが、DXによるサービス向上の本質といえます。

施設の規模によって、有効なDXの手段は変わりますか？

DXの基本的な考え方は同じですが、優先して取り組む内容は施設の規模によって異なります。

小規模なホテルでは、清掃情報の共有や予約情報の確認など、情報の行き違いを減らす取り組みだけでも業務がスムーズになります。

また、スタッフ数が限られているからこそ、配膳・清掃ロボットを1台導入するだけでも一人分の業務負担を大きく軽減できる場合があります。

大規模な施設では、業務量そのものが多いため、複数台のロボット活用や情報管理システムの整備など、より広範囲なDXが効果を発揮しやすいでしょう。

施設の規模や人員、運営体制に合わせて、無理のない範囲から始めることが重要です。

ホテルのDXはスタッフの負担軽減とサービス向上を両立させられる

人手不足が続くホテル業界では、DXは持続可能な運営体制をつくるための有効な選択肢です。フロント業務の自動化や情報の一元管理、配膳・清掃・搬送ロボットの導入を進めることで、現場の負担を軽減しながら、サービス品質や収益性の向上を目指せます。

まずは課題を整理し、優先順位を決め、小さく始めながら現場にDXを定着させていくことが大切です。

株式会社DFA Roboticsでは、最適なロボットの提案から導入支援・運用サポートまで一貫して対応しています。ホテルのDXにロボット活用を検討されている方は、まずは資料請求やご相談から、自施設での活用イメージを確認してみてください。